معرفی پنجره ملی خدمات دولت هوشمند و امکانات آن
پایگاه خبری و تحلیلی رشد ( roshdnews.ir ) پنجره ملی خدمات دولت هوشمند چه امکاناتی دارد؟
تعداد کاربران پنجره ملی خدمات دولت هوشمند ۶۴.۶۳ میلیون نفر است و از ابتدای دولت چهاردهم و با تلاش‌های انجامی برای ارائه خدمات باکیفیت و نوآورانه، حدود ۱۴ میلیون کاربر به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند اضافه شده که نشان‌دهنده اعتماد عمومی به خدمات و موفقیت دولت در بهبود زیرساخت‌های دیجیتال است.
مجید فولادیان- مدیرکل توسعه کیفیت و پایش خدمات دولت هوشمند سازمان فناوری اطلاعات ایران- در گفت‌وگو با ایسنا، درباره پنجره ملی خدمات دولت هوشمند اظهار کرد: پنجره ملی خدمات دولت هوشمند به نشانی my.gov.ir، سامانه‌ای جامع و یکپارچه است که با هدف تسهیل دسترسی به خدمات دولتی، ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش شفافیت طراحی شده است.
او گفت: این سامانه، خدمات و اطلاعات دستگاه‌های دولتی را در یک بستر دیجیتال گردآوری کرده و به شهروندان امکان می‌دهد به‌صورت یکپارچه و از طریق یک پلتفرم واحد به خدمات مورد نیاز خود دسترسی یابند.
وی افزود: بر اساس بند (ج) ماده (۱۰۷) برنامه هفتم توسعه، دستگاه‌های اجرایی مکلف‌اند تا پایان سال اول اجرای برنامه، خدمات خود را به‌صورت برخط و امن ارائه دهند و حداقل ۲۰ درصد از خدمات الکترونیکی خود را برای اشخاص حقیقی بالای ۱۸ سال و اشخاص حقوقی، به‌صورت هوشمند، بدون نیاز به مراجعه حضوری، دخالت انسانی یا ارائه مدارک کاغذی، از طریق این سامانه فراهم کنند. این پلتفرم با ایجاد تجربه‌ای کارآمد و کاربرمحور، به‌دنبال مدرن‌سازی خدمات دولتی، پاسخگویی به نیازهای جامعه و افزایش رضایت شهروندان است.
فولادیان درباره مهم‌ترین فعالیت‌های این پنجره توضیح داد: ورود امن بدون پیامک یکی از مهم‌ترین فعالیت این سامانه است. با بهره‌گیری از الگوریتم تأیید هویت چندمرحله‌ای مبتنی بر تطبیق عدد یکتا، امکان ورود ایمن بدون نیاز به کد OTP فراهم شده است تا سرعت دسترسی افزایش یابد و از حملاتی مانند سرقت OTP یا Replay Attack جلوگیری شود.
وی ادامه داد: این سامانه با استفاده از فناوری‌های نوین، احراز هویت را در چهار سطح ارائه می‌دهد. سطح یک با ارسال کد OTP به شماره تلفن همراه، سطح دو با استفاده از سرویس‌های پایه مانند سرویس شاهکار یا استعلام هویتی ثبت احوال، سطح سه با زنده‌سنجی و تطبیق عکس کارت ملی با چهره افراد، و سطح چهار با بهره‌گیری از امضای دیجیتال برای تراکنش‌های رسمی و قانونی. همچنین این سامانه به‌عنوان درگاهی واحد، امکان دسترسی به خدماتی مانند ثبت‌نام در خدمات اجتماعی، صدور مجوزها و دریافت اطلاعات را فراهم می‌کند.
تعداد کاربران پنجره ملی خدمات دولت هوشمند ۶۴.۶۳ میلیون نفر است و انتظار می‌رود با افزایش آگاهی عمومی و توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، تعداد کاربران این سامانه در آینده نزدیک رشد چشمگیری داشته باشد.مدیرکل توسعه کیفیت و پایش خدمات دولت هوشمند سازمان فناوری اطلاعات ایران تأکید کرد: علاوه بر موارد گفته شده شهروندان می‌توانند بدون مراجعه حضوری، خدمات مورد نیاز خود را به‌سرعت دریافت کنند که این امر هزینه‌های رفت‌وآمد و زمان صرف‌شده را کاهش می‌دهد. این اقدامات در راستای تحقق دولت هوشمند، حذف مراجعات غیرضروری، جایگزینی استعلامات کاغذی با تبادل برخط اطلاعات و ارتقای کیفیت خدمات انجام شده است.
فولادیان با اشاره به وضعیت کنونی این پنجره تشریح کرد: پنجره ملی خدمات دولت هوشمند در حال توسعه و بهبود مستمر است تا پاسخگوی نیازهای روزافزون شهروندان و پیشرفت‌های فناوری باشد. در حال حاضر، از ۱۸۶ دستگاه اجرایی مشمول، ۱۴۹ دستگاه (از جمله بانک‌ها) به این سامانه متصل شده‌اند. تعداد سامانه‌های متصل شامل ۲۰۷ سامانه اجرایی، ۵۷۶ سامانه دانشگاهی، ۱۸۸ سامانه بیمارستانی و ۸۳ سامانه شهرداری است. این سامانه با تمرکز بر افزایش امنیت اطلاعات و حفظ حریم خصوصی کاربران، نقش کلیدی در تسهیل دسترسی به خدمات دولتی و بهبود کیفیت زندگی شهروندان ایفا می‌کند. استمرار در بهبود زیرساخت‌ها و توجه به نظرات کاربران، موفقیت این سامانه را تضمین خواهد کرد.
تعداد کاربران پنجره ملی خدمات دولت هوشمند چقدر است؟
وی ادامه داد: تعداد کاربران پنجره ملی خدمات دولت هوشمند ۶۴.۶۳ میلیون نفر است و انتظار می‌رود با افزایش آگاهی عمومی و توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، تعداد کاربران این سامانه در آینده نزدیک رشد چشمگیری داشته باشد که به بهبود تعاملات دولت و مردم، افزایش شفافیت و کارایی منجر خواهد شد.
به گفته مدیرکل توسعه کیفیت و پایش خدمات دولت هوشمند سازمان فناوری اطلاعات ایران از ابتدای دولت چهاردهم، با تلاش‌های این دولت برای ارائه خدمات باکیفیت و نوآورانه، حدود ۱۴ میلیون کاربر به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند اضافه شده است که این افزایش چشمگیر، نشان‌دهنده اعتماد عمومی به خدمات ارائه‌شده و موفقیت دولت در بهبود زیرساخت‌های دیجیتال است.
فولادیان گفت: دولت چهاردهم با استفاده از فناوری‌های روز، ساده‌سازی فرآیندهای اداری و افزایش شفافیت، دسترسی آسان‌تر به خدمات دولتی را فراهم کرده که نه‌تنها زندگی روزمره شهروندان را تسهیل کرده، بلکه به رونق کسب‌وکارها و افزایش بهره‌وری کمک کرده است. این روند، نویدبخش توسعه پایدار و بهبود کیفیت زندگی شهروندان در آینده است.
دستگاه‌های پیشتاز و عقب‌مانده در اتصال به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند
وی در پاسخ به این سوال که چه دستگاه‌هایی در اتصال به این سامانه پیشتاز هستند، اظهار کرد: برخی دستگاه‌های اجرایی با درصد اتصال بالا به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، پیشتاز در ارائه خدمات الکترونیکی هستند. از جمله این دستگاه‌ها می‌توان به سازمان تامین اجتماعی، سازمان امور مالیاتی کشور، وزارت آموزش و پرورش، سازمان تعزیرات حکومتی و … اشاره کرد. این همکاری‌ها نه‌تنها کیفیت خدمات را بهبود بخشیده، بلکه به توسعه پایدار و هوشمندسازی کشور کمک کرده است. انتظار می‌رود با افزایش تعداد دستگاه‌های متصل، دسترسی به خدمات دولتی برای شهروندان آسان‌تر شود.
مدیرکل توسعه کیفیت و پایش خدمات دولت هوشمند سازمان فناوری اطلاعات ایران گفت: سامانه میخک که خدمات کنسولی و تسهیلگری برای ایرانیان خارج از کشور ارائه می‌دهد، به‌دلیل تفاوت فرآیندها با خدمات این سامانه، هنوز به‌طور کامل ادغام نشده است. با این حال، مذاکراتی برای امکان اتصال کاربران دارای کد ملی و شماره موبایل ثبت‌شده انجام شده است. همچنین، شرکت هواپیمایی خدمات ویژه همکاری لازم را برای اتصال انجام نداده است. انتظار می‌رود با توجه به اهمیت موضوع، این دستگاه‌ها اقدامات لازم را برای اتصال به سامانه انجام دهند تا دسترسی به خدمات بهبود یابد.
فولادیان در پایان گفت: بر اساس قوانین بودجه دو سال اخیر، دستگاه‌های اجرایی موظف به طراحی پنجره واحد دستگاهی و اتصال آن به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند برای هوشمندسازی خدمات هستند. از مجموع ۳۵۰۸ خدمت مشمول، ۷۸۰ خدمت به‌عنوان خدمت هوشمند تأیید شده‌اند که معادل ۲۲.۲ درصد از کل خدمات است.